Lieferung & Rücksendung
Bearbeitung von Bestellungen
Die Bearbeitungszeit der Bestellung (Vorbereitung für den Versand) ab Zahlungseingang und unter der Voraussetzung, dass alle für die Lieferung notwendigen Informationen vollständig übermittelt wurden, beträgt:
- 1 bis 2 Werktage
- 10 bis 15 Werktage bei Größenanpassung
Diese Fristen können bei außergewöhnlichen Umständen oder während Urlaubszeiten verlängert werden.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag versandt.
Lieferung
Ihr Schmuck wird mit Etui und Rechnung (als Echtheitszertifikat), in einem neutralen und verfolgbaren Paket, versichert, per UPS oder einem ähnlichen Transportunternehmen versandt.
Das Paket wird an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Eine E-Mail-Adresse muss unbedingt angegeben werden, um die Benachrichtigungen des Spediteurs zu erhalten. Es wird dringend empfohlen, auch eine Mobiltelefonnummer anzugeben.
Die beobachteten durchschnittlichen Lieferzeiten (zusätzlich zur Bearbeitungszeit der Bestellung):
- 1 bis 3 Werktage innerhalb des französischen Mutterlandes (bis zu 5 Tage für Korsika)
- 2 bis 5 Werktage für die Europäische Union
Hinweis: ETOILE GRENAT kann nicht für Lieferverzögerungen haftbar gemacht werden, die durch den Spediteur verursacht werden. Bei Lieferungen außerhalb des französischen Mutterlandes gehen alle eventuellen Zollgebühren und Steuern zu Lasten des Käufers.
Sie erhalten Benachrichtigungen vom Spediteur (UPS oder ähnliches), die Ihnen die Paketnummer und das voraussichtliche Lieferdatum mitteilen. Sie können den Lieferverlauf auf der Website des Spediteurs oder in Ihrer Bestellverfolgung verfolgen.
Empfang
Das Paket wird gegen Unterschrift zugestellt. Im Falle Ihrer Abwesenheit wird es an die nächstgelegene Abholstelle (UPS oder ähnlich) in Ihrer Nähe weitergeleitet.
Reklamationen und Bemerkungen im Falle einer Anomalie am Paket müssen dem Zusteller unverzüglich mitgeteilt und innerhalb von maximal 24 Stunden an unseren Kundendienst unter folgender Adresse gemeldet werden: contact@etoilegrenat.fr
Rückgabe
Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets mitteilen (Artikel L121-16 des französischen Verbraucherschutzgesetzes), an folgende Adresse: contact@etoilegrenat.fr. Das Rückgabeverfahren wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung unseres Kundendienstes.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen (pauschal 12 €).
Im Falle einer Rücksendung eines Artikels ohne Originaletui kann Ihnen ein zusätzlicher Betrag von 5 € in Rechnung gestellt werden.
Der Kunde ist für den Rückversand der Artikel verantwortlich.
Die Artikel müssen innerhalb derselben Frist, d.h. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets, mit ihrem Verpackungszubehör und den Rechnungen zurückgesandt werden. Die Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt und geschützt sein, und das Paket muss für diese Art von zerbrechlichem Artikel geeignet sein.
Es darf nur das von Etoile Grenat bereitgestellte Rücksendeetikett für die Rücksendung des Artikels verwendet werden. Es muss korrekt und leserlich ausgedruckt und anschließend vollständig mit transparentem Klebeband auf das Paket geklebt werden.
Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für Artikel, die auf Ihren Wunsch personalisiert wurden (Größenanpassung, Gravur...).
Rückerstattung
Die Rückerstattung eines zurückgesandten Artikels, unbedingt nach vorheriger Benachrichtigung unseres Kundendienstes, erfolgt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des Artikels. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen (pauschal 12 €). Im Falle einer Rücksendung eines Artikels ohne Originaletui kann Ihnen ein zusätzlicher Betrag von 5 € in Rechnung gestellt werden.
Der Artikel muss in seinem Originalzustand mit Etui und Rechnung zurückgegeben werden. Er darf keine vom Kunden verursachten Mängel aufweisen (Gebrauch, Abnutzung, Beschädigung...) und darf nicht personalisiert worden sein (Größenanpassung, Gravur...). Eine Überprüfung in der Werkstatt wird durchgeführt, um dies zu bestätigen.
Im Falle einer festgestellten Anomalie am Artikel, Verlust oder Diebstahl des Pakets erfolgt keine Rückerstattung.