Livraison & retour
Traitement des commandes
Le délai de traitement de commande (préparation pour mise en expédition) à compter de la réception du paiement et à condition que tous les éléments nécessaires à la livraison aient bien été renseignés, sont :
- 1 à 2 jours ouvrés
- 10 à 15 jours ouvrés en cas de mise à taille
Ces délais peuvent être allongés en cas de conditions exceptionnelles ou lors de périodes de congés.
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.
Livraison
Vos bijoux seront expédiés avec écrin et facture (valant certificat d'authenticité), en colis neutre et suivi, avec assurance, par UPS ou transporteur similaire.
Le colis sera livré à l'adresse indiquée par le client lors du passage de la commande. Une adresse mail sera à renseigner obligatoirement afin de recevoir les notifications du transporteur. Il est fortement recommandé de fournir également un numéro de téléphone mobile.
Les délais moyens de livraison observés (à ajouter au délai de traitement de la commande) :
- 1 à 3 jours ouvrés en France Métropolitaine (jusqu'à 5 jours pour la Corse)
- 2 à 5 jours ouvrés pour l'Union Européenne
À noter : ETOILE GRENAT ne peut être tenu responsable des retards de livraison dûs au transporteur. En cas de livraison hors France Métropolitaine, tous les éventuels frais et taxes liés au passage en douane sont à la charge de l'acheteur.
Vous recevrez des notifications du transporteur (UPS ou similaire) vous indiquant le numéro du colis et la date estimée de livraison. Vous pourrez suivre le déroulement de la livraison sur le site du transporteur ou dans votre suivi de commande.
Réception
Le colis sera remis contre signature. En cas d'absence, il sera acheminé vers le point relais (UPS ou similaire) le plus proche de chez vous.
Les réserves et observations en cas d'anomalie sur le colis doivent être indiquées immédiatement au livreur et remontées à notre service client dans un délai de 24h maximum à l'adresse suivante : contact@etoilegrenat.fr
Retour
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous le notifiant dans les 14 jours suivant la date de réception du colis (Article L121-16 du Code de la consommation), à l'adresse suivante : contact@etoilegrenat.fr . La procédure de retour vous sera communiquée par retour de mail.
Nous n'accepterons aucun retour sans notification préalable auprès de notre service client.
Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement (forfait 12€).
En cas de retour d'un article sans son écrin d'origine, un montant de 5€ supplémentaire pourra vous être facturé.
Le client est responsable de l’expédition de retour des articles.
Les articles devront être retournés avec leurs accessoires d'emballage et factures dans ce même délai, soit dans les 14 jours après la date de réception du colis. Les articles devront être correctement emballés et protégés, et le colis adapté à ce type d'article fragile.
Seule l'étiquette de retour fournie par Etoile Grenat pourra être utilisée pour retourner l'article. Elle devra être imprimée correctement et lisiblement, puis apposée sur le colis en la scotchant intégralement avec du ruban adhésif transparent.
Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux articles ayant été personnalisés à votre demande (mise à taille, gravure...)
Remboursement
Le remboursement d'un article retourné, impérativement après notification préalable auprès de notre service client, sera effectué dans un délai de 5 jours après réception et vérification de l'article. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement (forfait 12€). En cas de retour d'un article sans son écrin d'origine, un montant de 5€ supplémentaire pourra vous être facturé.
L'article devra être rendu dans son état d'origine avec écrin et facture. Il ne devra porter aucune anomalie du fait du client (utilisation, usure, détérioration...), et ne devra pas avoir été personnalisé (mise à taille, gravure...). Une vérification en atelier sera effectuée pour en attester.
En cas d'anomalie constatée sur l'article, de perte ou vol du colis, aucun remboursement ne sera effectué.