Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Präambel

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Bestellungen, die im Online-Shop Etoile Grenat (dem Verkäufer) aufgegeben werden, sowie für alle physischen Verkäufe, die außerhalb der Website an einen Kunden (den Käufer) getätigt werden.
Der Verkäufer bietet hauptsächlich sorgfältig ausgewählte, geprüfte und beschriebene Second-Hand-Artikel an.

Die Bestätigung einer Bestellung impliziert die vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser AGB.

 

2. Produkte

2.1 Art der Produkte

Die verkauften Produkte sind hauptsächlich gebraucht und manchmal sehr alt. Sie können normale Gebrauchsspuren aufweisen, die auf ihre frühere Nutzung zurückzuführen sind.
Jeder Artikel ist ein Unikat. Es können auch neue Artikel aus recycelten Materialien angeboten werden.

 

2.2 Beschreibungen 

Für jeden Artikel stellt der Verkäufer eine detaillierte Beschreibung, Fotos und/oder Videos zur Verfügung, die der Realität so nahe wie möglich kommen. Trotz größter Sorgfalt können leichte Farbabweichungen zwischen den Bildschirmen und der Realität auftreten. Da bestimmte Details auf den Fotos schwer erkennbar sein können, sind diese nicht vertraglich bindend. Eventuelle erhebliche Mängel, die nach der Restaurierung verbleiben, werden im Produktblatt angegeben und/oder durch Fotos hervorgehoben. Ein auf den Fotos sichtbarer Mangel kann in keinem Fall Gegenstand einer Reklamation sein oder die Haftung des Verkäufers begründen, da dieser Mangel dem Käufer durch die Fotos und/oder Videos zur Kenntnis gebracht wurde. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die Produktbeschreibungen sorgfältig zu lesen. Zusätzliche Informationen können auf Anfrage unter contact@etoilegrenat.fr oder über das Kontaktformular des Shops bereitgestellt werden.

3. Preis

Die Preise sind in Euro (€) angegeben, inklusive aller Steuern (brutto), exklusive Versandkosten für EU-Länder außer Frankreich (kostenloser Versand in Frankreich Metropolitan).

Gebrauchtwaren können der Differenzbesteuerung unterliegen (Artikel 297 A des CGI). In diesem Fall ist die Mehrwertsteuer nicht abzugsfähig und erscheint nicht gesondert auf der Rechnung.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, seine Preise und Artikel jederzeit zu ändern, wobei der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis gültig bleibt.

4. Geographisches Gebiet

Die Verkäufe werden Kunden angeboten, die in Frankreich (Metropolitan) und der Europäischen Union ansässig sind.

Lieferungen außerhalb der EU sind nicht verfügbar, es sei denn, es wurde zuvor Kontakt aufgenommen und eine Vereinbarung getroffen.

 

5. Bestellung

5.1 Bestellbestätigung

Jede Bestellung gilt als Annahme der vorliegenden AGB, des Preises und des Zustands des Produkts.

Die Bestellung wird der ersten bestätigten Zahlung zugeordnet.

Die Bestellung kommt erst nach Annahme durch den Verkäufer zustande. Der Kunde wird per E-Mail darüber informiert.

Im Falle eines Lagerfehlers, einer Unmöglichkeit des Versands oder einer anderen Störung wird die Bestellung storniert, der Kunde per E-Mail benachrichtigt und vollständig zurückerstattet.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, insbesondere wenn ein Streitfall bezüglich der Zahlung, der Identität des Käufers oder der Lieferinformationen (fehlerhaft, unvollständig...) besteht.

5.2 Rechnung und Echtheitszertifikat

Eine detaillierte Rechnung mit allen Pflichtangaben wird für jede Bestellung ausgestellt. Dieses Dokument dient auch als Echtheitszertifikat und enthält alle Merkmale des Schmuckstücks: Typ, Metall und Reinheit (18 Karat Gold 750/1000, 14 Karat Gold 585/1000, Platin...), Gewicht (g) des Schmuckstücks, Art der Edelsteine. Diese Rechnung/Echtheitszertifikat ist für die Geltendmachung Ihrer vertraglichen Garantie von vier (4) Monaten sowie für die gesetzliche Konformitätsgarantie aufzubewahren.

6. Zahlung

Die Zahlungen sind bar und gesichert über die von Shopify angebotenen Lösungen: Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal (falls aktiviert) oder andere im Checkout angebotene Methoden. Ratenzahlung ist möglich.

7. Lieferung

7.1 Lieferzeiten

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen oder 10 bis 15 Werktagen bei Größenanpassung versandt. Diese Fristen können unter außergewöhnlichen Bedingungen verlängert werden.

Pakete werden mit UPS oder ähnlichen Transportunternehmen versichert, verfolgt und gegen Unterschrift zugestellt. Durchschnittliche Lieferzeiten:

• 1 bis 3 Werktage in Festlandfrankreich (bis zu 5 Tage für Korsika)
• 2 bis 5 Werktage für die Europäische Union

Im Falle der Abwesenheit wird das Paket an die dem Wohnsitz des Käufers nächstgelegene Partner-Abholstelle des Transportunternehmens weitergeleitet. Eine Sendungsverfolgungs-E-Mail wird an den Käufer gesendet, die die Paketnummer, das voraussichtliche Lieferdatum sowie die Möglichkeit zur Änderung des Lieferdatums und der Lieferadresse enthält.

7.2 Kosten

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt (Lieferung in Metropolitan Frankreich kostenlos).

7.3 Verantwortlichkeiten

Die vom Kunden angegebenen Lieferinformationen sind bindend. Bei Fehlern oder Auslassungen von Daten oder unvollständigen Informationen, die zu einer Verzögerung oder Unmöglichkeit der Lieferung führen, kann der Verkäufer nicht zur Verantwortung gezogen werden.

Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die dem Transportunternehmen zuzuschreiben sind.
Jede nicht erhaltene Bestellung muss innerhalb von fünf (5) Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum gemeldet werden.

Im Falle einer Änderung des Lieferdatums oder der Lieferadresse durch den Käufer über die E-Mail des Transportunternehmens kann Etoile Grenat für keine Anomalie im Zusammenhang mit der Lieferung (Verzögerung, Lieferung an die falsche Adresse, Diebstahl oder Verlust des Pakets) verantwortlich gemacht werden.

7.4 Empfang

Die Empfangsperson des Pakets muss den Zustand des Pakets überprüfen, bevor sie den Empfang beim Zusteller bestätigt. Im Falle einer Anomalie (beschädigtes, geöffnetes Paket,...) obliegt es ihr, das Paket entweder unter zwingenden Vorbehalten anzunehmen oder abzulehnen. Der Verkäufer muss per E-Mail an contact@etoilegrenat.fr innerhalb von 24 Stunden nach dem Lieferdatum informiert werden. Wird das Paket trotz Anomalien und ohne Vorbehalte angenommen, wird keine Reklamation bei beschädigten oder fehlenden Artikeln akzeptiert.

Wird das Paket bei Abwesenheit oder auf Wunsch des Käufers an eine Abholstelle weitergeleitet, obliegt es dem Käufer, das Paket innerhalb der vom Transportunternehmen oder der Abholstelle angegebenen Fristen abzuholen. Ein nicht abgeholtes Paket wird an den Verkäufer zurückgesandt und kann auf Kosten und Wunsch des Käufers erneut an diesen versandt werden. Meldet sich der Käufer innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendung beim Verkäufer nicht, behält sich dieser das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Die vom Verkäufer ursprünglich entstandenen Versand- und Versicherungskosten werden von der Rückerstattung abgezogen.

Jede Reklamation bezüglich eines vom Transportunternehmen als „geliefert“ bezeichneten Pakets, das der Käufer jedoch als nicht erhalten angibt, muss von einer Kopie einer von dem Käufer bei den zuständigen Behörden eingereichten Anzeige begleitet werden.

 

8. Widerrufsrecht 

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und Artikel L121-16 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Käufer eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts, um sein Widerrufsrecht auszuüben und den/die betreffenden Artikel zurückzusenden.

8.1 Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung unseres Kundendienstes: contact@etoilegrenat.fr oder über unser Kontaktformular.

Nach Annahme des Rücksendeantrags wird ein Etikett bereitgestellt. Nur das von Etoile Grenat bereitgestellte Rücksendeetikett darf für die Rücksendung des Artikels verwendet werden. Es muss korrekt und leserlich ausgedruckt und dann vollständig mit transparentem Klebeband auf das Paket geklebt werden.

Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, mit Zubehör und Rechnung, zurückgesendet werden und müssen genauso gut geschützt sein wie bei ihrer ursprünglichen Lieferung an den Käufer. Wird die mit dem Schmuck gelieferte Schatulle nicht zurückgegeben, werden zusätzlich 5 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Sie dürfen nicht getragen, abgenutzt, beschädigt oder verändert worden sein. Wenn vor dem Wiederverkauf eine Restaurierung notwendig ist, erfolgt keine Rückerstattung.

Der Kunde ist für den Rückversand des Artikels verantwortlich, im Falle von Verlust oder Diebstahl des Pakets oder im Falle einer Beschädigung des Pakets und der zurückgesandten Artikel.

 

Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für Artikel, die auf Wunsch des Käufers personalisiert wurden (Größenanpassung, Gravur...).

8.2 Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers, außer bei einem Fehler des Verkäufers oder Nichtkonformität.

Sie werden von der Rückerstattung abgezogen (pauschal 12 €).

Wird die mit dem Schmuck gelieferte Schatulle nicht zurückgegeben, werden zusätzlich 5 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

8.3 Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Tagen nach Eingang des/der zurückgesandten Produkte(s) beim Verkäufer.

Im Falle einer festgestellten Anomalie am Artikel, Verlust oder Diebstahl des Pakets erfolgt keine Rückerstattung.

 

9. Garantien

9.1 Gesetzliche Konformitätsgarantie

(Artikel L217-3 bis L217-20 des Verbrauchergesetzbuches - gilt für Verbraucher in Frankreich und der EU)

Bei Gebrauchtwaren wird jeder Konformitätsmangel, der innerhalb von zwölf (12) Monaten nach Lieferung des Produkts auftritt, als zum Zeitpunkt der Lieferung bestehend vermutet, es sei denn, das Gegenteil wird bewiesen oder diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder dem festgestellten Mangel unvereinbar. Nach Ablauf dieser Frist muss der Käufer den Konformitätsmangel nachweisen.

9.2 Garantie für versteckte Mängel

Gemäß den Artikeln 1641, 1644 und 1648 des Bürgerlichen Gesetzbuches haftet der Verkäufer für versteckte Mängel der verkauften Sache (Art. 1641), d.h. für Mängel, die zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht offensichtlich waren, die die Sache für den Verwendungszweck unbrauchbar machen oder diesen so stark mindern, dass der Käufer die Sache nicht oder zu einem geringeren Preis erworben hätte, wenn er davon Kenntnis gehabt hätte.

Im Falle eines versteckten Mangels kann der Käufer wählen, ob er die Sache zurückgibt und den Preis zurückerstattet bekommt oder die Sache behält und eine Preisminderung erhält (Art. 1644). Die Klage wegen versteckter Mängel muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels erhoben werden (Art. 1648).

9.3 Vertragliche Garantie 

Nach einem Kauf bei Etoile Grenat wird die ausgestellte Rechnung, die als Echtheitszertifikat dient, mit einer vertraglichen Garantie von vier (4) Monaten für alle von Etoile Grenat verkauften Artikel versehen, gerechnet ab dem auf der Rechnung angegebenen Datum.

Innerhalb dieser Frist deckt diese Garantie folgende Probleme ab: Risse, Brüche, Herunterfallen eines Edelsteins, die nicht auf einen Unfall am Schmuck zurückzuführen sind und unter der Bedingung einer normalen und sorgfältigen Nutzung des Schmucks gemäß den auf der Rechnung angegebenen Gebrauchs- und Pflegeempfehlungen.

Die vertragliche Garantie gilt nicht:

• im Falle eines Problems, das auf Quetschungen, Dehnungen, Stöße oder Herunterfallen des Schmucks zurückzuführen ist;
• im Falle eines Problems, das auf eine ungeeignete Handhabung oder Situation zurückzuführen ist, die in den Gebrauchsempfehlungen (körperliche Aktivitäten oder Pflege, Tragen im Schlaf oder Bad...) erwähnt wird;
• im Falle eines Problems, das auf normale Abnutzung des Schmucks zurückzuführen ist;
• im Falle eines Problems, das durch Chemikalien, Wasser oder Alkohol verursacht wurde;
• wenn das Schmuckstück innerhalb der Garantiezeit von einem Dritten oder einer anderen Werkstatt als der des Verkäufers bearbeitet wurde.

Im Problemfall muss der Käufer, um die Garantie in Anspruch zu nehmen, den Kundendienst unter contact@etoilegrenat.fr oder über das Kontaktformular der Website unter Angabe der Rechnungsnummer und des Datums kontaktieren. Fotos und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems werden angefordert. Ein Rücksendeetikett wird bereitgestellt. Nach Erhalt durch den Verkäufer und Überprüfung des Schmuckstücks in der Werkstatt, um die Möglichkeit eines Bedienungs- oder Anwendungsfehlers, einer Quetschung, Dehnung, eines Stoßes oder Herunterfallens des Schmuckstücks auszuschließen, genehmigt oder lehnt der Verkäufer die Anwendung der Garantie ab. Je nach festgestelltem Schaden bietet der Verkäufer eine Reparatur, einen Edelsteinersatz (gleicher Art, die Farbe kann leicht variieren), eine Rückerstattung oder jede andere geeignete Lösung an.

 

10. Höhere Gewalt

Der Verkäufer kann nicht für die Nichterfüllung, Verzögerung oder teilweise Erfüllung der Bestellung haftbar gemacht werden, sofern diese Nichterfüllung auf ein Ereignis zurückzuführen ist, das die Merkmale der Äußerlichkeit, Unvorhersehbarkeit und Unwiderstehlichkeit aufweist und vernünftigerweise außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegt. Es wird ausdrücklich festgelegt, dass ein Fall höherer Gewalt in keinem Fall zur Rechtfertigung einer Verzögerung oder eines Zahlungsausfalls herangezogen werden kann.

Sollte ein Ereignis höherer Gewalt den Transport beeinträchtigen und den Verkäufer daran hindern, die Lieferung gemäß der Bestellung durchzuführen, ist dieser berechtigt, die Ausführung aller oder eines Teils seiner Verpflichtungen für die Dauer dieses Ereignisses auszusetzen, ohne dass seine Haftung dadurch begründet werden kann.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Website und der Etoile Grenat gehörenden Medien – insbesondere Fotografien, Illustrationen, Videos, Logos, grafische Elemente, Texte, Daten, Schriftarten oder andere kreative Elemente – sind das ausschließliche Eigentum von Etoile Grenat, das die Rechte daran besitzt und sie uneingeschränkt nutzt. Diese Elemente sind durch die Bestimmungen des Urheberrechts, des Markenrechts, des unlauteren Wettbewerbs und des Datenbankrechts geschützt.

Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Anpassung, Verbreitung oder Nutzung dieser Inhalte ohne die vorherige, schriftliche und ausdrückliche Genehmigung von Etoile Grenat ist strengstens untersagt und kann zivil- und strafrechtliche Haftung für den Urheber nach sich ziehen. Der Käufer verpflichtet sich, direkt oder indirekt, die geistigen Eigentumsrechte oder die Interessen von Etoile Grenat nicht zu verletzen.

 

12. Persönliche Daten

Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen gesammelt und entsprechen der DSGVO. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzrichtlinie.
Der Kunde kann die Löschung oder Änderung seiner persönlichen Daten auf einfache Anfrage an: contact@etoilegrenat.fr beantragen

13. Haftung

Der Verkäufer kann nicht verantwortlich gemacht werden für:

• normale Abnutzung,

• Mängel, die in der Artikelbeschreibung erwähnt oder auf Fotos oder Videos sichtbar sind, leichte Gebrauchsspuren erwähnt oder nicht, aufgrund des früheren Lebens des Artikels,
  

• Schäden, die aus freiwilliger oder unwillkürlicher unsachgemäßer Verwendung oder zweckentfremdeter Nutzung der Artikel resultieren,

• zufällige oder indirekte Schäden,

• Abweichungen im Zustand zwischen der Online-Wahrnehmung und der Realität.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese AGB unterliegen französischem Recht.
Im Falle einer Streitigkeit wird vorrangig eine gütliche Lösung gesucht.
Andernfalls ist ein französisches Gericht zuständig. 

15. Kundendienst

Unser Kundendienst steht Ihnen montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung.

Kontaktieren Sie uns unter: contact@etoilegrenat.fr oder über das Kontaktformular auf der Website; Instagram: etoile_grenat_; Per Post: SFB sarl, chez SLIGEC - 230 avenue Jean Jaurès, 59790 Ronchin, Frankreich